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Transformation d'usages existants Apria RSA

Référence : Apria RSA (http://www.apriarsa.fr)

 

Le Constat

Un nouveau directeur a été recruté venant de chez un concurrent. Il a l’habitude d’utiliser les outils digitaux. Il souhaite que ses managers soient équipés de smartphones et formés au travail collaboratif. Comme personne dans l’organisation n’utilise encore de smartphones d’entreprise, ce projet mesurera l’effort nécessaire pour changer les process et les pratiques pour davantage de mobilité.

 

Le Challenge

La DSI gère les applications existantes. Les Services généraux gèrent les moyens de communication. Les ressources humaines gèrent les attributions de matériels et leurs règles d’utilisation. La direction juridique établit et réduit les risques de litiges.

Ces structures internes doivent coopérer pour définir et assurer la disponibilité des services mobiles.

 

La Solution

RuleIS a constitué une équipe transverse rassemblant des acteurs de chaque entité (Métier, RH, Juridique, IT, Services Généraux). L’organisation des services (achat, préparation, déploiement, support, maintenance, formation, rappel) et l'établissement des règles d'utilisation et des bonnes pratiques ont été construits conjointement en s’appuyant sur les ressources fournies par chacun.

Le leadership a été confié à un acteur motivé attaché à l’entité en charge du support et de la satisfaction de l’équipe (la DSI). Malgré l'hétérogénéité de leur maturité initiale, tous les managers sont parvenus a adopter et apprécier ce nouveau mode collaboratif.